Si vous avez une demande particulière sur un produit, une commande, un retour, nous sommes disponibles par mail à l'adresse contact@spoade.com ou via notre page contact accessible directement sur notre site internet.

Nous vous répondons sous 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés. Dans ces deux cas nous prendrons connaissance de votre message le lendemain. Les délais sont susceptibles de légèrement varier lors de périodes d’offres ou , où sur des périodes ou nous sommes très sollicitées (Noël, soldes etc...).

Passé ce délai, si vous n’avez pas de réponse veuillez nous renvoyer un email car il se peut que votre message soit tombé dans nos courriers indésirables.

Malheureusement nous n'offrons pas encore ces possibilités mais nous oeuvrons pour pouvoir vous proposer ces services rapidement.

Spoade livre en France métropolitaine, en Europe, Dom-Tom et le reste du monde(Australie, Canada, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Israël, Japon, Nouvelle-Zélande, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Singapour, Afrique du Sud, Arabie saoudite, Bahreïn, Cameroun, Chine, Côte d’Ivoire, Égypte, Inde, Kenya, Mali, Maurice, Mexique, Qatar, Sénégal, Thaïlande, Viêt Nam)

En France métropolitaine (Andorre & Monaco):

• Nous offrons la possibilité de vous livrer avec Colissimo soit en point retrait (en bureau de poste, en relais pickup, en consigne pickup) à côté de chez vous soit à votre domicile directement (contre signature).
• Nous n'offrons pas pour le moment d'options de livraison express, car notre livraison standard est normalement de 48h, mais nous resterons à votre écoute sur cette option.

À l'international:

• Nous offrons la possibilité de vous livrer à votre domicile directement (contre signature).
• Nous n'offrons pas pour le moment d'options de livraison express, mais nous resterons à votre écoute sur cette option.

En France métropolitaine (Andorre & Monaco):

• Nos livraisons avec Colissimo que ce soit à domicile ou en point retrait mettent normalement 48h à vous parvenir au moment ou nous leur confions votre colis. Nous mettons en général 1 journée à préparer votre colis, le délai peut être rallongé le week-end et jours fériés.

À l'international:

• DOM-TOM : délais de 5 à 10 jours.
• Europe proche et Suisse (Espagne, Portugal, Royaume Uni, Allemagne, Autriche, Finlande, Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Danemark, Irlande, Suède, Italie, Suisse) : délais de 3 à 6 jours.
• Reste de l'Europe (Norvège, Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République-Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Norvège): délais de 3 à 6 jours.
• Reste du Monde: délais de 5 à 10 jours.

Livraison & Retours.

Il n'est malheureusement pas possible de repousser la date de votre commande, mais vous pouvez toujours choisir la livraison en point relais, votre colis sera gardé 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour du dépôt de l'avis de passage.

Il n'est malheureusement pas possible de modifier ces paramètres lorsque la commande est en cours de traitement.

Pour ce qui est de modifier une commande (ajout ou retrait d'un article), vous pourrez nous renvoyer un ou plusieurs produits après sa livraison. Nous vous invitons à regarder notre politique de retour sur notre rubrique Livraison & Retours.

En fonction de l'avancement de la commande il peut-être possible pour nous de la modifier. Si la commande n'a pas encore été remise au transporteur il est possible pour nous de modifier l'adresse de livraison. N'hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse email: contact@spoade.com.

Une fois votre commande est validée et préparée, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre colis. 

Si vous êtes insatisfait(e) par un (des) article(s), vous avez 15 jours à réception de votre commande pour procéder au retour. Nous vous invitons à nous envoyer un email via contact@spoade.com Nous vous enverrons une étiquette de retour que vous pourrez par la suite imprimer, coller sur votre colis et le déposer à un des points de dépôt Colissimo.

Les retours des commandes expédiées hors Union-Européenne sont à la charge du Client.

L'adresse de retour est la suivante :

SPOADE

60 Avenue Clarisse, Maison N4

92420 Vaucresson

FRANCE

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. De plus, afin que votre retour soit traité dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de le signaler également par email à contact@spoade.com

Si l'article est refusé par Spoade, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de Spoade sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit. Si le retour n'a pas été annoncé par le client, un bon d'achat est automatiquement créé et envoyé au client.

Nos délais de remboursement sont de 5 à 15 jours à réception du colis.Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis et du temps de réception/vérification de l’état des produits. 

Tous les paiements par carte bancaire s'effectuent via le système de paiement Shop Pay. Le site Spoade n'a à aucun moment connaissances de vos informations bancaires.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire: Visa, Mastercard, Amex, Carte bleue et Apple Pay.

Sur ordinateur : Après avoir validé votre panier, vous pouvez insérer votre code promo dans la case prévue à cet effet sous la photo de(s) (l')article(s) et cliquer sur appliquer.

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Une fois que la commande est validée, il n'est plus possible de rajouter le code promo. N'hésitez cependant pas à nous contacter via contact@spoade.com afin que nous puissions au mieux trouver une solution ensemble.